درک شناسه‌های کاربر در متریکس: کاربران ناشناس در برابر کاربران شناس

در دنیای بازاریابی دیجیتال، درک نحوه تعامل کاربران با محصول شما (چه وب‌سایت و چه اپلیکیشن) بسیار مهم است. متریکس با استفاده از یک سیستم شناسه‌های (ID) هوشمند و دقیق به شما در این زمینه کمک می‌کند. این شناسه‌ها به ما امکان می‌دهند تا سفر کاربر را، چه قبل از اینکه خودشان را معرفی کنند و چه پس از آن، ردیابی و درک کنیم.

متریکس دو هدف اصلی را دنبال می‌کند: اتریبوشن موبایل (Mobile Attribution) و اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation). سیستم ID ما برای پشتیبانی از هر دو طراحی شده است، با این تفاوت که اتریبوشن اغلب بر دستگاه‌ها تمرکز دارد، در حالی که اتوماسیون بر کاربران متمرکز است.

به طور کلی، ما کاربران و شناسه‌های مرتبط با آن‌ها را به دو دسته اصلی تقسیم می‌کنیم:

1. کاربران ناشناس (Anonymous Users)
2. کاربران شناس (Identified Users)

بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر یک از این مفاهیم و شناسه‌های مرتبط با آن‌ها بیندازیم.

۱. کاربران ناشناس و metrixUserId

هنگامی که یک کاربر برای اولین بار اپلیکیشن شما را باز می‌کند یا وارد وب‌سایت شما می‌شود، یا حتی قبل از اینکه لاگین کند یا اطلاعات شخصی‌ای ارائه دهد، ما او را به عنوان یک کاربر ناشناس می‌شناسیم. حتی در این مرحله، ما فعالیت‌های او را ردیابی می‌کنیم تا بتوانیم رفتار کلی‌اش را درک کنیم.

متریکس برای هر کاربر ناشناس، یک شناسه منحصر به فرد به نام metrixUserId اختصاص می‌دهد.

• metrixUserId چیست؟ این یک کد یکتا است که متریکس برای هر دستگاه (برای اپلیکیشن‌های موبایل) یا مرورگر (برای وب) کاربر ایجاد می‌کند. این شناسه، ID اصلی و میراثی ما از قابلیت اتریبوشن موبایل است، جایی که هر نصب اپلیکیشن روی یک دستگاه، یک metrixUserId منحصر به فرد دریافت می‌کند. این شناسه به ما امکان می‌دهد تا فعالیت‌های کاربر را روی یک دستگاه خاص دنبال کنیم، حتی اگر هنوز ندانیم “چه کسی” پشت آن دستگاه است.

• چرا metrixUserId مهم است؟ metrixUserId پایه و اساس ردیابی رفتار کاربر است، به خصوص برای اتریبوشن. با استفاده از این شناسه، می‌توانیم ببینیم کاربران ناشناس شما چه صفحاتی را بازدید می‌کنند، روی چه دکمه‌هایی کلیک می‌کنند، چه محصولاتی را می‌بینند و چه مدت زمانی را در اپلیکیشن/سایت شما می‌گذرانند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا:

  • تجربه اولیه کاربر را بهینه کنید: محتوای عمومی‌تر یا پیشنهادهای جذاب را برای تشویق به ثبت‌نام نمایش دهید.
  • کاربران را به سمت شناسایی خود سوق دهید: مثلاً با نمایش پاپ‌آپ‌های ثبت‌نام یا پیشنهادهای ویژه.
  • اتریبوشن موبایل را انجام دهید: نصب‌های اپلیکیشن و رویدادهای اولیه درون‌برنامه‌ای را به طور دقیق به کمپین‌های منبعشان نسبت دهید، زیرا هر نصب یک metrixUserId یکتا دریافت می‌کند.

• metrixUserId و اتوماسیون بازاریابی برای کاربران ناشناس: زمانی که یک کاربر ناشناس است، metrixUserId او به طور موقت به عنوان automationUserId او عمل می‌کند. این بدان معناست که حتی بدون شناسایی صریح، می‌توانید این کاربران ناشناس را بر اساس رفتار درون‌برنامه‌ای یا وب‌سایت‌شان تقسیم‌بندی و هدف‌گذاری کنید.

• پایداری metrixUserId:

  • در موبایل: metrixUserId پایداری بسیار بالایی دارد. حتی پس از حذف و نصب مجدد اپلیکیشن روی همان دستگاه، به آن دستگاه متصل باقی می‌ماند. این به ما یک دید مداوم از سفر کاربر روی آن دستگاه خاص در طول زمان می‌دهد.
  • در وب: metrixUserId معمولاً در کوکی‌های مرورگر یا حافظه محلی (Local Storage) ذخیره می‌شود. این بدان معناست که اگر کاربر کوکی‌های خود را پاک کند یا از مرورگر دیگری استفاده کند، ممکن است یک metrixUserId جدید برای او تولید شود. ما به طور مداوم در حال بررسی راه‌هایی برای افزایش پایداری metrixUserId در وب هستیم.

۲. کاربران شناس و automationUserId

هنگامی که یک کاربر اطلاعات هویتی خود را در اختیار شما قرار می‌دهد (به عنوان مثال، با ورود به سیستم (لاگین)، ثبت‌نام یا پر کردن یک فرم)، او به یک کاربر شناس تبدیل می‌شود. در این مرحله، شما می‌دانید “چه کسی” پشت آن فعالیت‌ها است.

برای هر کاربر شناس، ما از یک شناسه منحصر به فرد به نام automationUserId استفاده می‌کنیم. این شناسه از طریق CustomUserId که شما (مشتری متریکس) از سیستم خودتان برای ما ارسال می‌کنید، تولید می‌شود.

• CustomUserId چیست؟ این شناسه، ID منحصر به فردی است که شما (به عنوان توسعه‌دهنده اپلیکیشن/وب‌سایت) برای هر کاربر لاگین شده در سیستم خودتان دارید. این می‌تواند آدرس ایمیل کاربر، ID کاربری داخلی شما، یا هر رشته یکتای دیگری باشد که نماینده یک کاربر خاص است. شما این CustomUserId را هنگام لاگین کاربر به متریکس ارسال می‌کنید.

• automationUserId چیست؟ automationUserId شناسه نهایی و منحصر به فردی است که متریکس برای هر کاربر شناسایی شده شما در سیستم خودمان استفاده می‌کند. این شناسه بر اساس CustomUserId که شما ارائه کرده‌اید، تولید می‌شود. automationUserId به عنوان کلید اصلی (Primary Key) برای پروفایل جامع هر کاربر در متریکس عمل می‌کند و هسته اصلی قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی ما را تشکیل می‌دهد.

• چرا automationUserId مهم است؟ automationUserId اوج شناسایی کاربر است. با داشتن این شناسه، متریکس می‌تواند:

  • یک پروفایل جامع از کاربر ایجاد کند: تمام فعالیت‌ها (هم زمانی که ناشناس بوده و هم پس از لاگین)، داده‌های جمعیتی، تاریخچه خرید و تعاملات او در کانال‌های مختلف در یک پروفایل واحد ادغام می‌شوند.
  • شخصی‌سازی پیشرفته را فعال کند: شما می‌توانید کمپین‌های بازاریابی بسیار هدفمند و شخصی‌سازی شده (مانند ایمیل‌های سبد خرید رها شده، پیشنهادهای محصول بر اساس تاریخچه خرید، یا پیام‌های خوش‌آمدگویی) را برای هر کاربر ارسال کنید.
  • دید ۳۶۰ درجه از مشتری داشته باشید: automationUserId به شما کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از مشتریان خود پیدا کنید و سفر آن‌ها را در طول زمان، دستگاه‌های مختلف و کانال‌های ارتباطی دنبال کنید. این امر برای اتوماسیون بازاریابی که بر کاربر تمرکز دارد و نه فقط دستگاه، بسیار حیاتی است.

سفر یکپارچه: از ناشناس به شناس (ادغام پروفایل)

در متریکس، هدف ما ارائه یک درک یکپارچه از کاربران شما هنگام انتقال از وضعیت ناشناس به شناس است.

هنگامی که یک کاربر برای اولین بار با اپلیکیشن یا وب‌سایت شما تعامل می‌کند، از طریق metrixUserId او ردیابی می‌شود. اگر بعداً لاگین کند، متریکس CustomUserId او را (که از آن automationUserId را تولید می‌کنیم) دریافت می‌کند.

هدف ما ادغام داده‌های تاریخی جمع‌آوری‌شده تحت آن metrixUserId (فعالیت‌های ناشناس) با automationUserId تازه شناسایی شده (فعالیت‌های شناس) است. این فرآیند تضمین می‌کند که شما یک دید کامل و پیوسته از سفر کاربر خود داشته باشید، حتی قبل از اینکه خود را شناسایی کنند.

لطفاً توجه داشته باشید: قابلیت ادغام خودکار کامل پروفایل‌های کاربران ناشناس (metrixUserId) و شناس (automationUserId) در حال حاضر در دست توسعه است و در نسخه آتی ارائه خواهد شد. تا آن زمان، اگرچه ما هر دو ID را ردیابی می‌کنیم، اما ادغام کامل داده‌های تاریخی برای کاربران تازه شناسایی شده ممکن است به تجمیع دستی یا گزارش‌های تخصصی نیاز داشته باشد.

خلاصه‌ای از ID‌ها و نقش آن‌ها:

با درک این شناسه‌ها، می‌توانید از قابلیت‌های قدرتمند متریکس برای شناخت بهتر کاربران و اجرای کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر نهایت استفاده را ببرید.